電話のマナー
|
|
電話のマナーを紹介しています。
ビジネスでもよく使われる電話ですが、相手の顔が見えませんのでマナーは特に重要になります。
心地良く電話でコミュニケーションするために、電話のマナーを確認しておきましょう。
|
|
電話をかける時は、深夜や早朝、食事時は遠慮したいものです。
特にお昼は1時までに済むとは限りませんから、急ぎでないのであれば
1時半くらいまでは待ちたいものです。
自宅にかける場合は、会社と違って、無理して電話に出ることも多いですから、
「今、お話しできますか？」と、一言聞いてから本題に入るようにしましょう。
電話をかける前に話す内容をまとめておきましょう。
なかなか本題に入らない電話は相手に迷惑です。
長くかかる話であれば「○○分ほどよろしいでしょうか？」と相手に尋ねるのもマナーです。
本人以外が電話口に出た時は、取り次ぐ方に自分の名を名乗るのがマナーです。
できれば名前だけでなく関係や住んでいる場所などを言い添えると丁寧で、
人違いもありません。
電話ではごく簡単にあいさつしたらすぐ本題に入ります。
要件は５Ｗ１Ｈを忘れず要領よく話しましょう。
夜は、食事中や入浴中のことが多いプライベートな時間です。
ともかく「夜分失礼いたします」と、一言お詫びしてから
「お話しできますでしょうか」と丁寧に聞きます。
用件が終わったら、かけた側から「失礼いたします」とあいさつして切ります。
かけた側は、こちらの都合で相手を拘束してしまっているわけですから、
なるべく早く切り上げるようにするべきです。
逆に、受けた側は、用が足りたのかどうか、最後まで確認しようとするのがマナーです。
特に本人不在で、本人以外の人が電話に出た時などは、確実に連絡が取れるよう配慮し、
それでいいか聞くようにします。
乱暴に切られた電話は大変不快ですから、電話はできるだけ丁寧に切りましょう。
かかってきた電話は、相手が切る音を聞いてから切るようにします。
また、目上の方にかけた場合にも、
先方から受話器を置いていただくように気を配りたいものです。
ビジネスの電話は「ベル音3回以内で取れ」と言われます。
これは、たとえ忙しくても電話を優先するべきだという意味です。
仕事の電話は、それほど重要なものということです。
家庭でも、なるべく早く出るのがマナーです。
「6回呼んでも出ないときはいったん切ってかけなおすべき」とも言われます。
それほど、すぐに出るべきだとされているのですから、ベル7回目くらいでようやく
電話に出たときは、まず「お待たせしました」と、一言お詫びしましょう。
電話がかかってきたときは、いきなり「もしもし」と受けるよりも、
「はい、○○です（でございます）」と、きちんと名乗るのが適切です。
顔は心持ち上向け、通りやすい高めの明るい声で出ましょう。
何はともあれ相手は、わざわざ電話してくれたのだ、という気持ちを持ちましょう。
用事があってかけてきたのに、代わりに出た自分では用が済まなかった、という意味で、
丁重に謝ります。
電話が聞き取りにくい時は、「少々電話が遠いようですが」と言うことは、間違いのないように
聞き取ろうとしていることでもありますから、決して失礼にはあたりません。
ただし、声が小さいとか、大きな声でとか、電話でなく相手の話し方を非難する言い方は
大変失礼です。
|
マナーの広場〜TOP
■日常生活のマナー
話し方
食事
接客
訪問
電話
■年中行事のマナー
正月
お中元
お歳暮
■お祝いごとのマナー
出産
お食い初め・初誕生・初節句
七五三
入園・入学
卒業・就職
結婚式
■悲しみごとのマナー
葬儀
プロフィール
ＬＩＮＫ
|
